FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Hosted Solr
In unserem FAQ-Bereich finden Sie schnell und einfach Antworten auf Fragen rund um Hosted Solr.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, dann kontaktieren Sie uns gerne.
Allgemeines
Welche Drittsysteme werden unterstützt?
Aktuell unterstützen wir TYPO3, Drupal und Storyblok.
In Zukunft planen wir noch weitere Drittsysteme zu unterstützen.
| Drittsystem | Unterstützte Plugin-Versionen | Weitere Informationen |
|---|---|---|
| TYPO3 CMS (EXT:solr) | 12, 11.5, 11.2, 11.0 (Versionsübersicht) | Website |
| Drupal 8 / 9 | Search API Solr 4.1.x | Website |
| Storyblok | Website |
Wie kann ich meinen Account kündigen?
Bitte verwenden Sie hierfür das Kontaktformular.
Welche Details gibt es zum Thema DSGVO in Bezug auf Hosted Solr?
Serverstandort, Zertifizierungen, Datensicherheit, Datenverarbeitung, Zugriffsschutz
Wir betreiben unsere Plattform bei einem namhaften deutschen Hoster, der über eine Reihe von Zertifizierungen (u.a. DIN ISO/IEC 27001) verfügt.
Die von uns exklusiv genutzte Infrastruktur befindet sind ausschließlich in Deutschland und wird ausschließlich durch dkd direkt administriert.
In Bezug auf den Datenschutz wurde die Plattform durch den von dkd bestellten Datenschützer geprüft und wird bei ggf. erfolgten Änderungen am Verfahren fortlaufend neu bewertet.
Technisch sind die Kerne ausschließlich dem jeweiligen Kundenkonto zugeordnet und der Zugriff erfolgt per https mit den entsprechenden Credentials des SOLR-Kerns.
Eine exponierte Admin-Oberfläche für SOLR steht nicht zur Verfügung, sodass die Kommunikation ausschließlich über den zuvor genannten Kanal erfolgt.
Wo befinden sich die Server-Standorte für die Infrastruktur der Plattform hosted-solr.com?
Unsere Serverstandorte für die Infrastruktur der Plattform hosted-solr.com sind Nürnberg, Deutschland und Falkenstein, Deutschland.
Der von uns genutzte Anbieter für Hardware und Infrastruktur erfüllt die gesetzlichen Anforderungen auf nationaler und europäischer Ebene und verfügt entsprechend über eine Reihe von Zertifizierungen im Bereich Hosting.
Die konkreten Systeme und Applikationen werden ausschließlich von dkd betreut und gewartet.
Welche Zahlungsintervalle sind möglich?
Der Standard-Zahlungsrhythmus ist monatlich, es besteht jedoch die Möglichkeit, auf halbjährliche oder jährliche Zahlungen umzustellen.
Wie sind die Kündigungsfristen?
Alle Solr-Pakete können ganz einfach mit nur einem Klick monatlich gekündigt werden.
Woher bekomme ich für SOLR einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AV)?
Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AV) für die Nutzung der Plattform hosted-solr.com können Sie bequem in Ihrem Kundenkonto abrufen und unterzeichnen. Direkt zum AV (https://app.hosted-solr.com/de/data_processing_agreement)
Steht bei einem bezahlten Tarif das Solr-Admin-Panel zur Verfügung?
Das Admin-Panel stellen wir unseren Kunden leider nicht zur Verfügung.
Ist es möglich mehrere Sprachen durch eine Solr-Connection zu managen?
Da die Stammform-Reduktion im Solr-Kern jeweils auf eine Sprache optimiert ist, sollte für jede Sprache ein eigener Solr-Kern verwendet werden.
Können Schema-Anpassungen, wie die Erstellung eigener Types und Fields, vorgenommen werden?
Schema-Anpassungen für die Solr-Kerne sind im Self-Service leider nicht möglich. Wir bieten jedoch individuelle Anpassungen der Schema-Konfiguration an. Diese werden nach Aufwand vorgenommen, sind allerdings nicht persistent. Sollte ein Kern gelöscht werden (was äußerst selten vorkommt), müssten die Anpassungen erneut durchgeführt werden.
Wie sind die Vertragslaufzeiten?
Die Vertragslaufzeiten betragen in der Regel 30 Tage. Ab dem Tarif Medium bieten wir auch 12-Monats-Verträge an – das reduziert den Verwaltungsaufwand durch weniger Überweisungen und Rechnungen. Wenden Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular an uns.
Wie kann ich eine Support-Anfrage stellen?
Am schnellsten erreichen Sie unser Support-Team über das Kontaktformular. Füllen Sie einfach das Formular aus, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
